Amazon FBA-returpolitikken er en af de mange faktorer, der gør den så populær blandt forbrugerne, og en gennemsigtig returpolitik gør tingene lettere for købere og sælgere. En simpel FBA-returpolitik giver dog et enormt potentiale for misbrug af returneringer, hvilket ikke kun skaber frustration i forretningsudviklingen, men endnu vigtigere, kannibaliserer overskud.
Når der sker en returnering, går ikke kun FBA-forsendelsesomkostningerne for den oprindelige ordre tabt, men også et returhåndteringsgebyr (selv nogle kategorier skal bære en del af de returnerede forsendelsesomkostninger). Derudover vil der også være usælgelige varer i returvarerne (nogle gange udgør usælgelige varer mere end halvdelen af alle returvarer for nogle kategorier). Disse usælgelige varer kan ikke kun ikke længere skabe salg og fortjeneste for dig, men mister også den oprindelige værdi af disse produkter plus forsendelse plus salgsfremmende gebyrer osv., og endda skal du betale igen for at håndtere disse usælgelige produkter.
Generelt er tabet, som returneringen forårsager, meget stort, det vil sige, at når returneringen sker, får du ikke en krone i fortjeneste på ordren, og du mister også en masse penge på hvert modul forgæves. Dette vil uden tvivl være meget hjerteskærende. Hvad værre er, er, at mange sælgere er uvidende om dette, og endda ved lidt om Amazons returpolitik, så selvom de ønsker at inddrive tabet, ved de ikke, hvor de skal starte. Nedenfor vil vi lave en dybdegående analyse af Amazons FBA-returpolitik.
1. Amazon FBA Returpolitik
Amazon FBA-politik giver opfyldelse og service til forbrugerordrer, den behandler også forbrugerreturneringer og afgør, om købte FBA-produkter er berettiget til returnering. Amazon FBA-returpolitikprocessen kan gå på en af to måder. hvornår
Når et produkt returneres, klassificerer Amazon det som salgbart (i dets originale emballage) eller usælgeligt (beskadiget eller defekt). Hvis et produkt anses for salgbart, returneres det til lageret til videresalg. Men hvis produktet ikke kan sælges, vil Amazon vurdere det for at afgøre, hvordan det blev beskadiget og dermed afgøre, om du er berettiget til kompensation.
Fra returtidspolitikken har forbrugerne 30 dage til at returnere produktet efter at have modtaget det. I nogle tilfælde kan Amazon dog acceptere returanmodninger efter 30-dagens skæringspunkt (Amazon er en platform, hvor forbrugernes interesser kommer først).
2. Amazon FBM Returpolitik
Returpolitikken for sælgere med selvopfyldte ordrer er lidt anderledes end Amazons FBA-returpolitik. For eksempel, når en forbruger bestiller fra en sælger, der opfylder og afsender deres egen beholdning, sendes returvarer tilbage til sælgeren i stedet for Amazon. Amazon kræver, at FBM-sælgers returneringspolitikker overholder Amazons FBA-returpolitik og er forpligtet til at refundere forbrugerne inden for to dage efter modtagelsen af en returordre. Kerneforskellen mellem Amazons FBA-returpolitik og FBM-returpolitik er skadesvurdering og kompensation. For eksempel har FBM-sælgere ikke mulighed for at løse problemer i forbindelse med returnering af produkter som FBA-sælgere.
3. Hvad sker der, når et produkt returneres til et Amazon-lager?
Der kan ske adskillige ting, efter at et produkt returneres til et Amazon-lager og er fast besluttet på at være usælgeligt:
en. Produktet er i venteposition;
b. Produktet bortskaffes;
c. Produktet videresælges i etager;
d. Produktet likvideres og sælges;
Typisk sælger Amazon returnerede varer gennem Amazons varehuse eller nogle e-handelsclearingsplatforme.
For det fjerde, forlænge returperioden
I nogle tilfælde vil returtiden blive forlænget. For eksempel tillader Amazons FBA-returpolitik forbrugere at returnere uåbnede produkter i kategorier som "Baby" inden for 90 dage. I disse tilfælde er Amazon ansvarlig for at betale returfragt.
5. Hvad hvis forbrugeren returnerer det beskadigede produkt?
Hvis det returnerede produkt er beskadiget, bør du finde ud af, hvorfor forbrugeren returnerede produktet beskadiget. Hvis en kunde anmoder om en returnering uden for Amazons varehusreturpolitik, behøver du ikke at honorere returneringen. Som FBM-sælger er du ikke forpligtet til at refundere, hvis det returnerede produkt er beskadiget på grund af forbrugerens uagtsomhed. Hvis der er uenighed, kan du indgive en tvist til Amazon. I nogle tilfælde giver Amazons returpolitik dig mulighed for at opkræve et genopfyldningsgebyr fra forbrugerne. De produkter, der returneres i deres originale stand inden for Amazons 30-dages periode, kan naturligvis ikke opkræves et genopfyldningsgebyr.
6. Hvorfor returnerer forbrugerne varer?
Forbrugerne vender tilbage af forskellige årsager. Men her er de syv mest almindelige:
en. Produktet lever ikke op til forbrugernes forventninger;
b. Forbrugeren har ændret mening og vil ikke længere have produktet;
c. Produktet kommer for sent;
d. Produktet er defekt;
e. Produktet matcher ikke beskrivelsen eller billederne;
f. Forbrugerne præsenterer det for nogen, der ikke ønsker eller har brug for produktet;
g. Forbrugerne har ikke længere brug for produktet;
h. Dine forbrugere er forvirrede over visse funktioner ved produktet;
Det er vigtigt først at fastslå årsagen til returneringen for at forhindre muligheden for hyppige returneringer af det samme produkt. Gennemførelse af research på returnerede produkter kan hjælpe dig med at bestemme, hvad dit produkt mangler, og hvordan det er sammenlignet med dine konkurrenter. Den eneste måde at finde ud af, hvorfor en forbruger returnerede et produkt, er at spørge. Ved at finde ud af, hvad der får forbrugerne til at bede om refusion, kan du ikke kun reducere din returrate, men også din virksomhed og få bedre mund til mund.
7. Hvad er ikke-refunderbar refusion?
En ikke-retur-refusion er, når en forbrugers anmodning om refusion automatisk godkendes. Efter dette tidspunkt rådes forbrugerne til ikke at returnere varen. I nogle tilfælde er en tilbagebetaling ikke-retur økonomisk. Returneringsomkostningerne for et produkt er højere end værdien af produktet. Dette sker normalt mere med billige varer, og de tilknyttede gebyrer for produktretur kan være meget dyre, så denne del af Amazons FBA-returpolitik kan hjælpe sælgere med at spare penge i det lange løb.
8. Misbruger forbrugere Amazons FBA-returpolitik?
Forbrugere bør ikke antages at drage fordel af returneringspolitikker. Hvis det falder ind under Amazons FBA-returpolitik, er det bedst ikke at skændes om at acceptere en returnering. Misbrug kan være et væsentligt problem med hensyn til refusion uden retur og andre aspekter af Amazons returpolitik på lageret. Uanset hvilken branche du er i, vil der altid være folk, der forsøger at drage fordel af dig. I nogle tilfælde truede forbrugere sælgere med, at de ville give dårlige anmeldelser, hvis de ikke fik deres penge tilbage. For større sælgere er dette ikke et stort problem. Små sælgere kan dog mærke presset. Men hvis du falder ind under sidstnævnte kategori, hvis du støder på trusler igen, har du ret til at kontakte Amazon for at håndtere forbrugeren i strid.