Har Amazon-sælgere travlt hver dag?
For at være ærlig, kan du eller måske ikke have travlt
Når du som chef spørger, hvad din Amazon-operation gør i det daglige, kan din operation svare dig sådan her
"Hver morgen ser jeg på vores salgs- og salgsbeløb, besvarer dagens e-mails, behandler tvister, følger op med kundernes negative anmeldelser, håndterer FBA-forsendelser, vælger nogle nye produkter, tjekker CPC-annoncer og laver mere optimering af fortegnelser."
bla bla bla... Det lader til at have sagt meget, det lader til at have mange ting, det lader til, at der ikke er noget sted at være kræsen
Der er endda nogle iværksættere, der starter deres egen virksomhed som deres egen chef og driver deres egne butikker. Man kan ikke sige, at de er ligeglade med dem, men de laver kun ovennævnte ting hver dag.
Men sådanne sælgere ser ud til at være meget opmærksomme, men virkeligheden er ofte en anden scene: enten er de stabile og har intet gennembrud, eller også krymper de i meget dårlige salg og har aldrig vækstmomentum.
Hvor er problemet
Kan du sige, at de gør det forkert? Ovenstående indhold ser ud til at være noget, der bør gøres i den daglige drift.
Ovenstående indhold er faktisk noget, som en Amazon-operation bør gøre. Men hvis vi nedbryder dette indhold, vil du opdage, at det ikke er så "hverdag", mindre "vigtigt" og mindre "rimeligt".
* Tjek salgsvolumen og salgsbeløb: Dette er naturligvis noget, du skal være opmærksom på hver dag, men bortset fra at tage et kig, laver nogle mennesker ikke engang en liste over salgsrekorder. Salgsmængden eksisterer allerede objektivt. Uanset om du ser på det eller ej, det er der alt sammen, ingen Forøgelse eller ikke formindskelse, så er det, hvad "se" angår, meningsløst. Grunden til at vi "kigger" er for at se nogle af faktorerne bag: hvad forårsagede stigningen i salget? Kan disse faktorer fortsætte med at spille ud? Er dens stigning bæredygtig? Hvis salget falder, hvad er årsagen? Er det tilfældigt eller uundgåeligt? Hvilke modforanstaltninger bør udvikles for at håndtere det? osv. osv. Hvis du ikke har disse sidstnævnte problemer, er dit daglige "kig på salg" bare at se på det
* Håndtering af e-mails og tvister: Selvom dette er en daglig nødvendighed, er det ofte ikke hver dag. Selv en konto med et gennemsnit på 500 ordrer om dagen har ikke nødvendigvis 5 e-mails om dagen. Med så få e-mails er der færre tvister, og det tager 5-10 minutter om dagen at håndtere det, hvilket slet ikke er en "daglig" opgave. Denne del af arbejdet er egentlig meget lidt, og det er kun en del af passiv bearbejdning. Hvis der er e-mail, vil den blive håndteret. Hvis der ikke er nogen e-mail, vil der ikke være nogen håndtering. Det samme er tilfældet med tvister. Derfor er det lidt overdrevet at sige "hverdag". Selvfølgelig, hvis du driver en AliExpress-butik med et gennemsnit på 500 ordrer om dagen, vil der være næsten 300 eller flere e-mails og tvister om dagen, så er e-mails og tvister højdepunktet i det "daglige" arbejde. Men det er Amazon virkelig ikke
* Opfølgende kunders negative kommentarer: I lighed med e-mail-håndtering og tvisthåndtering har sælgere generelt færre negative kommentarer. Hvis der er mange negative kommentarer, der skal følges op hver dag, er denne konto som udgangspunkt ugyldig. For håndteringen af negative anmeldelser er det, jeg skal minde om her, at håndteringen af negative anmeldelser ikke blot skal sidestilles med at sende e-mails til kunder for at undskylde, bede, tigge, true, misbruge og tvinge kunder til at ændre det. for dig. Strengt taget går platformen ikke ind for, at sælgere kontakter købere for at ændre vurderingen. Sælgers kontakt er for udførelsen af kontoen og fortegnelsen, men nogle kunder er meget fleksible og ønsker ikke at ændre evalueringen, og nogle sælgere modtager dårlige anmeldelser på grund af konkurrence. Modstanderens ondsindede sorte hånd, så mens han kontakter kunden for at ændre den dårlige anmeldelse, kan sælgeren ønske at tilføje nogle anmeldelser på en passende måde. Ja, jeg mener "yderligere kommentarer", jeg mener "på en passende måde", du ved
* Håndtering af FBA-forsendelser: For generelle e-handelsteams er FBA-forsendelser relativt faste. Når mængden er lille, har de ikke travlt med levering hver dag. Derfor bør en operation frigøres fra FBA-forsendelser. Hvis du gør en operation til en entreprenør, kan dens operationelle ydeevne forestilles
* Produktudvalg: For mange Amazon-butikker er der faktisk ingen grund til at vælge produkter. Sælgerne af fysiske fabrikker sælger ofte kun de få produkter, de i øjeblikket producerer, og behøver ikke at vælge produkter. Der er også mange sælgere i butikken. Et produkt, der ikke vil fejle i tusind år, ej heller vil blive fornyet i tusind år, og sælges med uendelig glæde. Hvad med udvalget af produkter? Derfor er produktvalg strengt taget ikke en daglig ting for mange sælgere. For en chef, der kræver, at medarbejderne "vælger produkter og frigiver ikke mindre end 10 produkter hver dag", kan jeg selvfølgelig kun sige, at blind og rodet distribution ikke er et emne, jeg vil diskutere. At have for mange børn er svært at støtte, let at støtte og svært at uddanne, og det samme gælder for Amazon-sælgere. Kvalitetsskabelse er kongemåden
* Tjek CPC-annoncer: Dette er tæt på det daglige arbejde, som en Amazon-operation skal udføre. Men jeg mener dog, at der skal være detaljerede indikatorer. Hvis du bare ser på, hvor mange penge du bruger, bliver du utilfreds, hvis du ikke klikker, og du bliver ikke glad, hvis du har klik og ingen konverteringer, men du tænker ikke på faktorerne og logikken bag data. optimeringsjusteringer af annoncer, så er sådanne kontroller også ugyldige.
* Listeoptimering: Hvis en operation tager noteringsoptimering som en daglig opgave, er det endnu mere forkert. Optimeringen af Listing handler om rytme. Det kaldes kun optimering på et bestemt tidspunkt. I mange tilfælde kan ændringer til oversigt kun kaldes "justering". Hver justering af noteringen vil påvirke ændringen af noteringsvægten, og vægten kan udvikle sig til det bedre på grund af justeringen. På nuværende tidspunkt kan vi kalde det "optimering", og på grund af din justering udvikler Listing-vægten sig i en dårlig retning. Det kan kun kaldes "tilpasning". Specifikt, når salget af en notering stiger støt, når salget af en notering opfylder salgsforventningerne og salget er stabilt, skal man ikke justere, medmindre der er alvorlige parameterfejl i noteringen. Når det falder, er det nødvendigt at optimere, men efter hver optimering skal der være en observationsperiode på mindst 3-7 dage i stedet for at justere hver dag. Hvis du justerer det hver dag, vil du opdage, at salget af denne annonce bliver værre og værre.
Da ovenstående indhold ikke helt kan tælles som dagligt arbejde, hvad skal en Amazon-operatør gøre på daglig basis?
*Kundeservicearbejde: Ovennævnte kundeservicearbejde, såsom e-mailsvar, tvistløsning, negativ anmeldelseskontakt og opfølgning, er alt sammen nødvendigt, men det skal mindes om, at kundeservicearbejde ser ud til at være passivt arbejde, men det skal blive aktivt håndteret, når man håndterer det. At tage initiativ til at servicere en allerede tilfreds kunde er ikke svært, men hvordan man gør en utilfreds kunde tilfreds, hvilket både omfatter holdningen i kommunikationen med kunden og kompetencerne i bearbejdningsprocessen. I kundeservicearbejde skal sælgere lære at have empati og skifte holdning. Hvis dit svar ikke kan tilfredsstille dig, vil det bestemt ikke tilfredsstille kunden, så du skal starte forfra. Hvis du ikke ved, hvordan du tænker i en anden position, kan du ikke gøre kundeservice godt.
Nyt produktudviklingsarbejde: Selvom Amazon-sælgere ikke nødvendigvis behøver at udvikle produkter ofte, selvom du allerede har stabile produkter, der kan understøtte udviklingen af den nuværende ydeevne, bør produktudviklingsarbejde udføres i lang tid i drift. Produktudviklingsarbejde betyder, at man skal undersøge markedet Status quo, og ifølge analysen af status quo forudsige markedstendensen, denne analyse og forudsigelse betyder ikke, at specifikke produkter skal udvælges, men insistere på ny produktudvikling kan dyrke følsomhed over for markedet, og samtidig er det også muligt at opdage potentielle eksplosive modeller produkt
*PMC-arbejde: PMC i produktionsvirksomheder refererer til opfølgning og kontrol af fremdriften af produktionsplaner, her refererer til FBA lagersalgsevaluering og FBA lager- og leveringsordninger. Som Amazon-operatør skal du tilrettelægge lager- og leveringsarbejdet efter salg og inventar. Jeg tror, at mange sælgere er stødt på den pinlige situation, at salget af de hårdtbyggede Listings er faldet kraftigt på grund af udsolgt af lager. Derfor er det i henhold til salgsmængden meget vigtigt at kontrollere varelageret og arrangere leveringen i henhold til leveringstiden
*Dataanalysearbejde: Driften skal lære at læse data, trafikdata, salgsdata og annoncedata, som alle skal analyseres. Hvis du ikke er opmærksom på trafikdata, vil din operation miste sit grundlag. Hvis du ikke er opmærksom på salgsdata, vil du være ufølsom over for ændringer i salget. Hvis du ikke er opmærksom på annonceringsdata, vil det enten føre til et for højt reklame-input-output-forhold eller føre til ineffektiv annoncering.
Og det vigtigste er at være opmærksom på dine konkurrenter hver dag: Som Amazon-operatør skal du finde 10-20 konkurrenter for hver fortegnelse, kontrollere og analysere konkurrenternes listestatus hver dag og foretage Sammenlign de analyserede data med dine egne driftsforhold. Hvordan er dine konkurrenters salg? Er dit salg steget i forhold til dig selv? Hvis ikke, hvad er årsagen? Placerer konkurrenter annoncer, hvad er den interne logik i annonceplacering, og er det mere rimeligt end din egen placering? Hvad er vækstraten og stjernevurderingen af dine konkurrenters anmeldelser? Sammenlignet med dine egne anmeldelser, er dine egne anmeldelser overlegne eller ringere? Er din pris mere konkurrencedygtig end dine konkurrenters priser? Der er stadig mange problemer som dette. Hvis sælgeren kan finde problemet i sammenligningen, tænke over det og forbedre det, vil han opleve, at hans forståelse af operationen har avanceret et par niveauer uden at vide det, og operationen er meget praktisk.
Hvis en Amazon-operatør gør ovenstående arbejde seriøst, vil der naturligvis ikke være nogen såkaldt fritid, og det vil ikke gøre en butik livløs og voksende.